Diese Richtlinie beschreibt die Zahlungsabwicklung für Bestellungen über varzenix.com. Sie erläutert Währung, Zahlungsarten, Sicherheitsprüfungen, Bestellbeträge und Erstattungen nach Stornierung oder Rückgabe.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte enthalten die Regelungen zu Abrechnungswährung, verfügbaren Zahlungsarten, Versandkosten und Erstattungen. Die für Ihre Bestellung geltenden Beträge werden vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigt.
2. Währung und Umrechnung
Preise und Bestellungen werden in Euro (€) ausgewiesen und abgerechnet. Dies gilt für Produktseiten, Warenkorb, Bestellabschluss und Bestellbestätigung, soweit einzelne Angaben nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet sind.
Führt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister das Konto in einer anderen Währung, kann eine Umrechnung nach den dort geltenden Wechselkursen und Kontobedingungen erfolgen.
Etwaige Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandszahlungsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienstleister bestimmt. Es handelt sich dabei nicht um von Varzenix festgelegte Gebühren.
3. Verfügbare Zahlungsarten
Visa, JCB und Discover können verwendet werden, soweit sie beim Bestellabschluss als verfügbar angezeigt werden.
Die Annahme einer Kredit- oder Debitkarte kann vom Ausstellungsland, den Regeln des kartenausgebenden Instituts, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag und den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung, Nachnahme und nicht im Bestellabschluss aufgeführte Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Karte gültig ist, ausreichenden Verfügungsrahmen besitzt und Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Zahlungen unterstützt. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen zutreffend sein.
4. Kontrolle des Bestellbetrags
Prüfen Sie vor der verbindlichen Bestellung Artikel, Mengen, Preise, Nachlässe, Versandkosten, anwendbare Steuern und weitere ausgewiesene Kosten.
Kontrollieren Sie außerdem Lieferadresse, Rechnungsangaben und Gesamtbetrag. Der vor Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag ist der für diese Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Ablauf einer Zahlung
Nach Eingabe der Zahlungsdaten und Übermittlung der Bestellung verarbeitet der beim Bestellabschluss eingesetzte Zahlungsdienstleister die erforderlichen Informationen.
Dieser oder das kartenausgebende Institut kann Kartendaten prüfen, eine Autorisierung anfordern, Beträge reservieren, eine Belastung ausführen oder eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Während der Prüfung kann eine Transaktion ausgesetzt oder abgelehnt werden.
Die Freigabe richtet sich nach den Prüfungen und Bedingungen der beteiligten Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute.
6. Autorisierung, Vormerkung und Belastung
Eine Zahlung kann beispielsweise als autorisiert, vorgemerkt, reserviert, in Bearbeitung, belastet oder abgelehnt erscheinen. Eine Vormerkung oder Reservierung bedeutet nicht zwingend, dass bereits eine endgültige Abbuchung erfolgt ist.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung storniert, kann eine bestehende Reservierung aufgehoben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung auf dem Konto.
Wann eine Reservierung freigegeben wird oder eine vorgemerkte Buchung verschwindet, hängt von der Bank beziehungsweise dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Warenbetrag, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zusammenfassung der Zahlungsart enthalten.
Die Nachricht bestätigt zunächst den Bestelleingang. Sie stellt nicht zwingend bereits eine Annahme oder den Abschluss des Kaufvertrags dar.
Vor einer Annahme können Warenbestand, Zahlungsstatus, Lieferangaben, Vollständigkeit der Bestellung und konkrete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlungsnutzung geprüft werden.
Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann unter anderem wegen unzutreffender Kartendaten, abweichender Rechnungsangaben, fehlenden Verfügungsrahmens, einer abgelaufenen Karte oder nicht abgeschlossener Authentifizierung scheitern.
Weitere mögliche Ursachen sind Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen, begründete Betrugsverdachtsfälle oder vorübergehende technische Störungen.
Ohne erfolgreiche Zahlungsbestätigung beginnt die reguläre Bestellbearbeitung üblicherweise nicht. Prüfen Sie Ihre Angaben, kontaktieren Sie das kartenausgebende Institut oder verwenden Sie eine andere beim Bestellabschluss verfügbare Zahlungsart. Der Kundenservice kann bei der Klärung des Bestellstatus unterstützen.
Vollständige Kartennummern, Karten-PIN, Sicherheitscodes und Einmalcodes sind nicht per gewöhnlicher E-Mail an den Kundenservice zu übermitteln.
9. Preise, Umsatzsteuer und Kostentransparenz
Die für Verbraucher ausgewiesenen Warenpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Soweit der deutsche Regelsteuersatz gilt, beträgt dieser 19 Prozent. Für abweichend besteuerte Waren gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Vor Bestellabschluss werden Warenpreise, Mengen, Nachlässe, Versandkosten, anwendbare Umsatzsteuer und Gesamtbetrag angezeigt. Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, beim Bestellabschluss und in der Bestellbestätigung müssen miteinander übereinstimmen.
Zwingende Zusatzkosten, die vor der Bestellung nicht ordnungsgemäß offengelegt wurden, dürfen nicht nachträglich verlangt werden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, können Sie entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen möchten. Bereits vereinbarte Preise werden vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen nicht einseitig rückwirkend geändert.
10. Versandkosten
Bei einem Warenwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Warenwert von 167,23 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Bestellabschluss im Warenkorb oder beim Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand wird anhand des verbleibenden Warenwerts geprüft, ob die Voraussetzung für eine versandkostenfreie Lieferung weiterhin erfüllt ist. Beträgt dieser höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen.
Eine entsprechende Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP-Lieferung und Einfuhrkosten
Angenommene Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip, also verzollt und versteuert, abgewickelt.
Soweit erforderlich, umfasst die Abwicklung Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und notwendige Handels- beziehungsweise Zollunterlagen.
Der vor Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbaren Einfuhr- und Abfertigungskosten. Bei der Zustellung sind darüber hinaus keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder üblichen Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsdaten und damit verbundene personenbezogene Informationen werden über die beim Bestellabschluss eingesetzte verschlüsselte Verbindung übertragen.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für Bestellabwicklung, Transaktionszuordnung, Betrugsprävention, Erstattung und Streitfälle können begrenzte Angaben verfügbar sein.
Dazu gehören etwa Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, verdeckte Kartenangaben, Betrag, Zahlungszeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse erforderlicher Risikoprüfungen. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfcodes sind für Varzenix üblicherweise nicht einsehbar.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Ihres Netzwerks, Ihres E-Mail-Zugangs und gegebenenfalls Ihres Kundenkontos. Übermitteln Sie PIN, Einmalcodes und Kartenprüfcodes nicht über unsichere Kommunikationswege.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Zur Prüfung einer Zahlungsberechtigung können Rechnungs- und Lieferangaben abgeglichen, Autorisierungen kontrolliert und zusätzliche Authentifizierungen verlangt werden. Auffällige Bestellmuster und mögliche Doppelbestellungen können ebenfalls geprüft werden.
Während einer erforderlichen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Benötigte Ergänzungen werden über die in der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten angefragt.
Vor Vertragsannahme kann eine Bestellung insbesondere bei fehlender Zahlungsautorisierung, konkreten Betrugshinweisen oder nicht klärbarer unbefugter Zahlungsnutzung abgelehnt werden. Dies kann auch gelten, wenn angemessene und notwendige Angaben zur Klärung fehlen.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, setzt dessen Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage oder Vereinbarung voraus. Bestehende Vertragsrechte und gesetzliche Verbraucherrechte bleiben zu beachten.
14. Erstattung nach Ablehnung oder Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand vollständig abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Erstattung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere dieser Bestellung zuzuordnende Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Vorgehensweise setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungsgebühren verursachen.
Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Bis zur Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto können anschließend üblicherweise 10–15 Tage vergehen. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von den beteiligten Finanzdienstleistern ab.
Gesetzliche Erstattungsfristen werden durch diese Zeitangaben nicht verlängert.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor dem Versand
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor dem Versand werden Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere bestellbezogene Zahlungen zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und mögliche Versandkostenanpassungen nach den betroffenen Artikeln und dem verbleibenden Warenwert.
Verfahren und Voraussetzungen erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen. Zahlungsweg und übliche Bearbeitungszeiten ergeben sich ergänzend aus Abschnitt 14. Gesetzliche Widerrufsrechte bestehen unabhängig davon.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der zu erstattende Kaufpreis und die gesetzlich geschuldeten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind davon ausgenommen.
Die direkten Rücksendekosten übernehmen wir nach Maßgabe der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
Nach Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
17. Buchung einer Erstattung
Nach Veranlassung einer Rückzahlung benötigen Banken, Karteninstitute und Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit für die Buchung. Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Der tatsächliche Zeitpunkt kann von Bankabläufen, Kartennetzwerken, Abrechnungszyklen, Wochenenden, Feiertagen und gegebenenfalls einer Währungsumrechnung abhängen.
Dieser Erfahrungszeitraum ist kein verbindlicher Buchungstermin. Gesetzliche Pflichten zur rechtzeitigen Erstattung bleiben unverändert.
18. Noch nicht sichtbare Rückzahlungen
Ist eine bestätigte Erstattung noch nicht erkennbar, prüfen Sie zunächst das ursprünglich belastete Konto und die Kartenabrechnung. Der Vorgang kann auch als Aufhebung einer Reservierung, Stornobuchung oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Anschließend können Sie die Bank beziehungsweise den Zahlungsdienstleister nach dem Buchungsstand fragen und den Kundenservice zur weiteren Prüfung kontaktieren.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag. Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes sind dafür nicht per gewöhnlicher E-Mail zu versenden.
19. Doppelbelastungen, falsche Beträge und unbefugte Zahlungen
Bei Verdacht auf eine doppelte Belastung, einen unzutreffenden Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung wenden Sie sich bitte zeitnah an Ihr kartenausgebendes Institut beziehungsweise Ihren Zahlungsdienstleister und an den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen sowie bereits veranlasste Erstattungen oder Stornobuchungen abgeglichen werden.
Eine vorübergehend gleichzeitig sichtbare Reservierung und endgültige Belastung bedeutet nicht zwingend, dass zweimal endgültig abgebucht wurde. Gesetzliche Rechte gegenüber dem Zahlungsdienstleister bleiben unberührt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfungen, Betrugsprävention, Stornierungen, Erstattungen und die Klärung von Transaktionen werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte verdeckte Kartenangaben, Erstattungsinformationen und Kommunikationsdaten gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Zahlungsdienstleister, Banken, Karteninstitute, Dienste zur Betrugsprävention, Steuer- und Buchhaltungsdienste, Beförderer, Logistikpartner oder zuständige Behörden übermittelt werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO und ergänzenden anwendbaren Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an order@varzenix.com richten.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsablehnungen, Autorisierungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 3704 Elmley Ave, Baltimore, MD 21213, USA.
Telefon: +1 (443) 874-5615.
E-Mail: order@varzenix.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können insbesondere durch geänderte Rechtsvorschriften, Zahlungsarten, Zahlungsdienstleister, Sicherheitsverfahren, Steuern, Versandkosten oder Abläufe zur Bestell- und Erstattungsbearbeitung erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits vereinbarte Bedingungen und erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.