Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Varzenix. Bei Abweichungen haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang. Ergänzend gelten die konkreten Regelungen der einschlägigen Richtlinie.
1. Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?
Wenden Sie sich vor dem Rückversand an den Kundenservice unter +1 (443) 874-5615 oder order@varzenix.com. Sie erhalten Informationen zum vorgesehenen Rücksendeort, zum vorausbezahlten Etikett und gegebenenfalls zu einer Abholung.
Die US-Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sendungen an andere als die mitgeteilten Anschriften können zu Verzögerungen, Verlusten oder Schwierigkeiten bei der Zuordnung führen.
Legen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Bestellname und vorhandene Bestell- oder Lieferunterlagen bei. Fehlende Unterlagen beeinträchtigen gesetzliche Rechte nicht automatisch, wenn sich die Rücksendung anderweitig zuordnen lässt. Eine vorherige Genehmigung ist für einen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
2. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei widerrufsfähigen Fernabsatzkäufen können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist.
Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Für Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung beispielsweise an order@varzenix.com. Zur Fristwahrung genügt deren rechtzeitige Absendung. Anschließend ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart ist.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Dadurch entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch.
Zusätzlich besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Die direkten Rücksendekosten übernehmen wir bei Rückgaben nach der anwendbaren Richtlinie. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer gesetzlicher Widerruf sowie Rücksendungen wegen Transportschäden, Mängeln oder Abweichungen von der Bestellung.
Bitte nutzen Sie das bereitgestellte Etikett, den mitgeteilten Beförderer oder die abgestimmte Abholung beziehungsweise Rücksendeart.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Transportleistung, können zusätzliche Kosten gegenüber dem vorgesehenen Rücktransport von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz erforderlicher Aufwendungen bleiben bestehen.
4. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein?
Ein Ausschluss ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Gewöhnliche, nicht personalisierte Möbel und Wohnartikel sind grundsätzlich widerrufsfähig.
Wertersatz kommt beim gesetzlichen Widerruf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Dazu gehört insbesondere, dass ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde.
Übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, Veränderungen, unsachgemäße Montage oder fehlende Bestandteile können dabei relevant sein. Sie rechtfertigen keine automatische Ablehnung der gesamten Rückgabe. Ein Abzug muss rechtlich begründet und dem tatsächlichen Wertverlust angemessen sein.
5. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Nach Ihrer Widerrufs- oder Rückgabeerklärung wird die Bestellung zugeordnet und der Rücktransport organisiert. Sobald die Erstattungsvoraussetzungen vorliegen, wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn die Abholung angeboten wurde.
Ein geeigneter Rücksendenachweis darf daher nicht pauschal durch das Erfordernis einer abgeschlossenen Lagerprüfung ersetzt werden. Die übliche Bearbeitungsdauer verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
6. Mit welcher Lieferdauer kann ich rechnen?
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1–3 Arbeitstage. Nach Übergabe an den Beförderer wird die Transportdauer auf 7–13 Arbeitstage geschätzt. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare gesetzliche Feiertage.
Für den Versand kommen USPS, DHL Express und FedEx infrage. Die Auswahl hängt insbesondere von Ware, Lieferadresse, Transportroute und verfügbaren Kapazitäten ab.
Je nach Bestellung kann der Versand aus den USA erfolgen. Die Kontaktanschrift bezeichnet jedoch nicht automatisch einen Versand- oder Lagerstandort.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, Transportstörungen oder abgelegene Lieferorte können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bleiben maßgeblich. Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
7. Was tun, wenn die Bestellbestätigung fehlt?
Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zusammenfassung der Zahlungsart enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Bestelleingang. Ob sie zugleich eine Vertragsannahme darstellt, richtet sich nach ihrem Inhalt und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse. Berücksichtigen Sie auch eine mögliche kurze technische Verzögerung.
Für eine Anfrage beim Kundenservice sind Bestellname, verwendete E-Mail-Adresse, ungefähres Bestelldatum, Betrag und verfügbare Transaktionsangaben hilfreich. Sensible Zahlungsdaten sollten Sie nicht per gewöhnlicher E-Mail versenden.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder andere Unterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung erfüllen unterschiedliche Zwecke. Eine Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung.
Welche Unterlagen ausgestellt werden, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und dem konkreten Vorgang. Teilen Sie erforderliche Rechnungsangaben bitte vollständig und richtig möglichst vor Abschluss der Bestellung mit.
Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter order@varzenix.com anfragen. Gesetzliche Ansprüche auf erforderliche Dokumente bleiben unberührt.
9. Weshalb kommt eine Bestellung in mehreren Paketen?
Eine Aufteilung kann bei großen Möbeln, mehrteiligen Sets, unterschiedlichen Transportanforderungen oder getrennt gelagerten Artikeln erforderlich sein.
Die Pakete können verschiedene Sendungsnummern, Beförderer sowie Versand- und Zustelltermine haben. Der Eingang eines Pakets bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die Bestellung vollständig geliefert wurde.
Prüfen Sie vorhandene Sendungsnummern jeweils gesondert. Bei einer überfälligen Teilsendung helfen Bestellnummer und zugehörige Sendungsnummer dem Kundenservice bei der Klärung.
Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor Bestellabschluss nicht offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigter, mangelhafter oder unvollständiger Ware?
Informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah und beschreiben Sie den betroffenen Artikel sowie das Problem. Bestellnummer, Angaben zu fehlenden oder beschädigten Teilen und vorhandene Bilder von Ware und Verpackung erleichtern die Prüfung.
Bewahren Sie Ware, Zubehör, Versandetiketten und Lieferunterlagen nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte. Fehlende Fotos oder Videos führen ebenfalls nicht automatisch zum Verlust dieser Rechte.
Es gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere nach §§ 434 ff. und 474 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Ausnahmen und Verlängerungen bleiben bestehen.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Gesetzlich zulässige Einschränkungen, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, bleiben vorbehalten. Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung, ein Rücktritt mit entsprechender Erstattung oder weitere Ansprüche in Betracht. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen.
Erforderliche Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Nach Übergabe an den Beförderer erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Nach Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis der erste Transportvorgang angezeigt wird.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder erscheint eine Unregelmäßigkeit, kontaktieren Sie order@varzenix.com. Geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsdaten geschützt?
Seiten zur Übermittlung personenbezogener Daten und Zahlungsangaben sind über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung zu nutzen. Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch die beim Bestellabschluss eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Für die Abwicklung können begrenzte Transaktionsinformationen verfügbar sein, etwa Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, verdeckte Kartenangaben und Erstattungsstatus.
Übermitteln Sie vollständige Kartennummern, Kartenprüfcodes, Passwörter oder Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen müssen den jeweiligen Risiken entsprechen; sämtliche Sicherheitsrisiken lassen sich technisch nicht ausschließen.
Visa, JCB und Discover können verwendet werden, soweit sie beim Bestellabschluss angeboten werden. Weitere Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
13. Kann ich eine falsch gewählte Größe, Farbe oder Ausführung ändern?
Solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen ist und sich die Bestellung ändern lässt, kann der Kundenservice eine Anpassung oder Stornierung einzelner Artikel beziehungsweise der gesamten Bestellung prüfen.
Die Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach dem Versand können Sie ein bestehendes Widerrufsrecht ausüben. Dieses ermöglicht grundsätzlich die Rückabwicklung, begründet aber keinen automatischen Anspruch auf einen anderen mangelfreien Artikel. Für eine andere Ausführung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
14. Ist eine Stornierung vor dem Versand möglich?
Sie können eine Stornierung anfragen, solange Versandvorbereitung und Übergabe noch angehalten werden können. Senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an order@varzenix.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Ob die organisatorische Stornierung gelingt, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Ein gesetzlicher Widerruf bleibt davon unabhängig möglich, soweit er auf die Ware anwendbar ist.
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden Warenpreis und bereits gezahlte Versandkosten erstattet. Bei einer Teilstornierung kann die Versandkostenberechnung anhand des verbleibenden Warenwerts angepasst werden.
Beträgt dieser höchstens 167,22 €, können Versandkosten von 6,54 € anfallen. Eine Änderung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Kann ich die Paketannahme verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Teilen Sie dem Kundenservice deshalb ausdrücklich mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein anderes Zustellproblem besteht.
Eine vorherige oder zeitnahe Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung. Ohne entsprechende Mitteilung können zusätzliche Klärungsschritte und Verzögerungen beim Rücktransport entstehen.
Gesetzliche Rechte und Erstattungsfristen bleiben bestehen. Eine Erstattung darf nur im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Kontrollieren Sie Sendungsverfolgung, Zustellhinweise und Lieferangaben. Der Kundenservice kann beim Beförderer nach Standort, Zustellversuchen, Verzögerungen, möglichen Verlusten oder fehlenden Informationen fragen.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt die Lieferung weiterhin aus, kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich eines Rücktritts und der Erstattung geleisteter Zahlungen in Betracht.
In gesetzlich geregelten Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich. Geschätzte Lieferzeiten schränken diese Rechte nicht ein. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
17. Fallen bei der Zustellung zusätzliche Einfuhrkosten an?
Angenommene Bestellungen über varzenix.com mit Lieferadresse in Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip, also verzollt und versteuert, abgewickelt.
Über den vor Bestellabschluss ausgewiesenen Gesamtbetrag hinaus sind bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder üblichen Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Beförderer oder zuständige Stellen können erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung anfordern. Diese Mitwirkung verändert nicht die vereinbarte Kostenübernahme.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Warenwert bis einschließlich 167,22 € betragen die Versandkosten 6,54 €. Ab einem Warenwert von 167,23 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die geltenden Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung im Warenkorb oder beim Bestellabschluss angezeigt.
Zwingende Versandkosten, die zuvor nicht ordnungsgemäß offengelegt wurden, dürfen nicht nachträglich verlangt werden. Eine von Ihnen ausdrücklich gewünschte zusätzliche Versandleistung kann nach vorheriger Information über die Kosten gesondert vereinbart werden.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Kontaktanschrift: 3704 Elmley Ave, Baltimore, MD 21213, USA.
Telefon: +1 (443) 874-5615.
E-Mail: order@varzenix.com.
Die Anschrift bezeichnet nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder einen vorgesehenen Rücksendeort. Bitte lassen Sie sich vor einer Rücksendung die passende Anschrift und Versandhinweise mitteilen.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die Antwortdauer hängt unter anderem vom Anliegen und notwendigen Rückfragen bei beteiligten Logistik- oder Zahlungsdienstleistern ab. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.